Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients est une priorité pour notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations fournies.

  • Une réponse adaptée à chaque demande.

  • Un suivi organisé des commandes et des demandes adressées au service client.

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’information, le client peut contacter directement notre service client.

Notre service client accompagne le client pendant les principales étapes de son achat, notamment la commande, le paiement, l’expédition, la livraison et le suivi après réception.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00.

Pendant ces horaires, notre boutique peut fournir :

  • Des informations concernant une commande.

  • Une assistance adaptée à la demande du client.

  • Un suivi concernant l’expédition et la livraison.

  • Une aide concernant le paiement, le retour ou le remboursement.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

3. Délai de réponse

Chaque demande reçue par e-mail ou transmise depuis notre site est examinée par notre service client.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification complémentaire afin de :

  • Confirmer les informations liées à une commande.

  • Vérifier le statut d’une opération de paiement.

  • Examiner une demande de retour ou de remboursement.

  • Protéger les données personnelles du client.

Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le délai de traitement peut dépendre des informations requises pour examiner la demande.

4. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Description précise de la demande.

  • Photos du produit en cas de dommage, de défaut ou de différence avec la commande.

Les informations transmises sont utilisées pour traiter la demande et assurer le suivi du dossier.

5. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, une commande, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre boutique :

E-mail : feedback@ralavacasa.com

Téléphone : +81 (802) 656 57 25

Adresse : 1534-1 NISSHIN-CHO 2-CHOME, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0823, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00

Zone de livraison : France