Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client souhaite retourner un produit après sa réception.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être renvoyé avec son emballage d’origine.

  • Inclure tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à la commande, le client peut contacter notre boutique afin de demander une solution correspondant à la situation constatée.

2. Aucun échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux nécessitent une préparation en entrepôt, un emballage adapté et une organisation spécifique du transport. Pour assurer un traitement précis des commandes, nous procédons au retour du produit puis au remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Passer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que la période d’annulation est terminée, le client doit attendre sa livraison avant de présenter une demande de retour.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, nous indiquons au client les étapes nécessaires pour effectuer le retour.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est jointe directement au colis. Le client la reçoit avec sa commande à l’intérieur de l’emballage.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé.

  • En bon état.

  • Avec son emballage d’origine.

  • Avec tous les accessoires reçus.

En cas de défaut confirmé, de dommage constaté à la livraison ou de produit différent de la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique :

E-mail : feedback@ralavacasa.com

Téléphone : +81 (802) 656 57 25

Adresse : 1534-1 NISSHIN-CHO 2-CHOME, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0823, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00

Zone de livraison : France