1. Introduction générale
La présente politique de paiement concerne les transactions effectuées sur notre site par des clients en France.
Notre boutique utilise des procédures destinées à protéger les transactions, les informations de commande et les données transmises lors du paiement.
Selon le moyen de paiement utilisé, une vérification ou une authentification supplémentaire peut être demandée par la banque du client ou par le prestataire chargé du traitement de la transaction.
La protection des données personnelles pendant les opérations de paiement est organisée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Les transactions sont traitées au moyen de technologies de chiffrement et de systèmes de vérification destinés à sécuriser les paiements.
2. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique accepte les moyens de paiement suivants :
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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Mastercard.
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Visa.
Le client peut utiliser l’un des moyens de paiement indiqués lors de la validation de sa commande.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé par notre boutique en raison du choix de l’un de ces moyens de paiement.
3. Sécurité des transactions
Les opérations de paiement effectuées sur notre site sont protégées au moyen de protocoles de chiffrement SSL ou TLS.
Ces technologies permettent notamment de :
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Protéger les échanges de données.
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Limiter les accès non autorisés aux informations transmises.
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Réduire les risques d’interception des données.
Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, notre boutique ne conserve pas directement les numéros complets des cartes bancaires ni les données confidentielles d’authentification associées aux cartes.
Les prestataires qui stockent, traitent ou transmettent des données de cartes de paiement doivent respecter les exigences de sécurité PCI DSS correspondant à leurs activités.
4. Validation et autorisation des paiements
Lors du paiement, une vérification peut être effectuée par la banque du client ou par le prestataire de paiement.
Lorsque la transaction est autorisée :
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Le paiement est validé.
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La commande est confirmée.
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La préparation de la commande peut commencer.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.
Si la transaction est refusée par la banque ou le prestataire de paiement, la commande ne peut pas être confirmée.
Nous pouvons suspendre ou annuler une transaction dans les situations suivantes :
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Activité suspecte liée à la transaction.
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Informations manifestement incorrectes empêchant la vérification du paiement.
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Tentative de fraude.
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Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le traitement de la commande peut rester en attente jusqu’à la confirmation du paiement.
5. Devise, taxes et frais d’expédition
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (EUR).
Le montant total présenté avant la confirmation du paiement comprend les taxes et les frais obligatoires liés à la commande.
La livraison de tous les produits est gratuite en France.
Aucun frais d’expédition supplémentaire n’est demandé au client au moment de la livraison.
6. Problèmes de paiement
En cas de paiement refusé, d’erreur technique ou d’interruption pendant la transaction, le client peut :
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Vérifier les informations de paiement saisies.
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Vérifier que le moyen de paiement dispose des fonds ou de l’autorisation nécessaires.
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Contacter sa banque afin de vérifier que la transaction peut être autorisée.
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Réessayer ultérieurement lorsqu’une interruption technique temporaire empêche le paiement.
Si le problème persiste, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant sa commande.
Nous pouvons vérifier les informations relatives à la commande et au statut de la transaction afin d’aider le client à identifier le problème. Les décisions d’autorisation ou de refus prises par une banque ou un prestataire de paiement restent sous le contrôle de l’établissement concerné.
7. Contact — service client
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la sécurité des opérations effectuées sur notre site, le client peut contacter notre boutique :
E-mail : feedback@ralavacasa.com
Téléphone : +81 (802) 656 57 25
Adresse : 1534-1 NISSHIN-CHO 2-CHOME, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0823, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00
Zone de livraison : France