1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé selon notre procédure de remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du colis, puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions de retour de notre boutique.
Une étiquette de retour est jointe au colis envoyé au client. Le bordereau de retour se trouve directement à l’intérieur de l’emballage lors de la réception de la commande.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Lorsque les informations nécessaires sont manquantes ou incomplètes, nous pouvons demander des renseignements supplémentaires afin de vérifier la commande avant de traiter la demande.
3. Remboursement
Après vérification de la demande d’annulation, nous informons le client de son acceptation ou de son refus par e-mail.
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsqu’une commande a déjà été reçue puis retournée, nous procédons au remboursement après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est traité dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
4. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique :
E-mail : feedback@ralavacasa.com
Téléphone : +81 (802) 656 57 25
Adresse : 1534-1 NISSHIN-CHO 2-CHOME, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0823, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00
Zone de livraison : France